제1조 수집하는 정보
당사는 서비스 제공과 관련하여 다음 정보를 수집할 수 있습니다.
1. 사용자가 제공하는 정보
- 성명
- 이메일 주소
- 국적
- 나이
- 성별
- 증상 및 기타 건강 관련 정보
- 채팅 내용
- 예약 요청
- 의료기관과의 연락 내용
- 문의 내용
- 사용자가 자발적으로 제공하는 기타 정보
2. 결제 정보
당사는 Stripe 및 기타 결제 서비스 제공업체를 사용하여 결제를 처리합니다. 다음 정보를 보관할 수 있습니다:
- Stripe 고객 ID
- 결제 내역
- 카드 소유자 이름
- 결제 카드 번호의 마지막 네 자리
당사는 전체 신용카드 번호나 기타 고도로 민감한 결제 카드 정보를 저장하지 않습니다.
3. 자동 수집 정보
보안, 분석 및 서비스 운영 목적을 위해 다음 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다:
- IP 주소
- 쿠키 식별자
- 기기 정보
- 브라우저 정보
- 운영체제 정보
- 접속 로그
- 사용 이력
- 통신 로그
- 오류 로그
- User-Agent 정보
4. 통신 및 통화 데이터
품질 개선, 부정행위 방지, 분쟁 해결 및 법적 준수를 위해 다음을 기록하거나 보관할 수 있습니다:
- 통화 내용
- 음성 녹음
- 채팅 로그
- 예약 기록
- 통신 이력
제2조 민감한 개인정보
사용자는 서비스를 통해 증상 및 기타 건강 관련 정보를 포함한 민감한 개인정보를 제공할 수 있습니다. 서비스를 이용함으로써 사용자는 본 정책에 따른 해당 정보의 처리에 동의합니다.
제3조 이용 목적
당사는 수집한 정보를 다음 목적에 사용할 수 있습니다:
- 서비스 제공
- 클리닉 예약 지원
- 의료기관과의 커뮤니케이션 지원
- 사용자 지원
- 본인 확인
- 계정 인증
- 결제 처리
- 부정행위 방지
- 보안 유지
- 서비스 개선
- 이용 분석
- AI 번역 서비스
- 통역 지원 서비스
- 분쟁 해결
- 법적 준수
- 고객 문의 대응
- 시스템 유지보수 및 문제 해결
- 약관 위반 조사
- 서비스 운영에 필요한 기타 목적
제4조 AI 번역 기능
서비스는 AI 번역 기능 제공을 위해 OpenAI API 및 기타 외부 AI 서비스를 사용할 수 있습니다. 사용자가 제출한 정보는 번역 처리를 위해 외부 AI 서비스 제공업체에 전송될 수 있습니다. 여기에는 채팅 내용, 의료기관과의 연락, 증상 및 기타 건강 관련 정보가 포함됩니다. 당사는 AI 번역의 정확성, 완전성, 신뢰성, 유용성 또는 특정 목적 적합성을 보장하지 않습니다. AI 번역에는 오역, 문맥 오해, 누락 또는 기타 부정확성이 포함될 수 있습니다. 사용자는 번역 내용을 독립적으로 검토하고 확인할 책임이 있습니다.
제5조 의료기관과의 정보 공유
예약 요청을 이행하기 위해 필요한 경우 당사는 다음 정보를 의료기관에 제공할 수 있습니다:
- 성명
- 나이
- 성별
- 국적
- 증상 및 예약에 필요한 기타 정보
이러한 공개는 사용자의 요청에 근거하여 이루어집니다. 당사는 의료 서비스, 의학적 조언, 진단, 치료, 처방 또는 의학적 판단을 제공하지 않습니다. 모든 의료 계약은 사용자와 의료기관 사이에 직접 성립하며, 당사는 그 계약의 당사자가 아닙니다.
제6조 통역 및 번역 지원
서비스는 선택적 통역 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 통역 지원은 오직 언어 지원 목적을 위한 것이며 의학적 조언, 진단, 치료 또는 의학적 판단을 포함하지 않습니다. 필요한 경우 통역자는 이름과 성별 등 제한된 사용자 정보에 접근할 수 있습니다. 사용자는 통화 중 증상 또는 건강 관련 정보를 자발적으로 공개할 수 있습니다. 당사는 통역 또는 번역 서비스의 정확성이나 완전성을 보장하지 않습니다.
제7조 제3자 공개
당사는 다음 경우를 제외하고 사용자 정보를 제3자에게 공개하지 않습니다:
- 사용자의 동의가 있는 경우
- 의료기관과의 예약 요청 처리를 위해 필요한 경우
- 결제 처리를 위해 필요한 경우
- AI 번역 처리를 위해 필요한 경우
- 적용 법률에 의해 요구되는 경우
- 생명, 신체 또는 재산 보호를 위해 필요한 경우
- 정부기관이 적용 법률에 따라 요청하는 경우
- 사업 양도 또는 승계와 관련된 경우
제8조 국제 데이터 이전
서비스가 사용하는 외부 서비스와 관련하여 사용자 정보는 일본 국외에서 처리되거나 저장될 수 있습니다. 특히 AI 번역 처리 및 관련 서비스를 위해 일본 국외 서버로 이전될 수 있습니다. 서비스를 이용함으로써 사용자는 이러한 국제 데이터 이전에 동의합니다.
제9조 외부 서비스
당사는 다음 외부 서비스를 사용할 수 있습니다:
- Stripe
- OpenAI API
- Google Analytics
- AWS
- Xserver
해당 제3자 제공업체의 개인정보처리방침 및 약관도 적용될 수 있습니다.
제10조 쿠키 및 분석
당사는 서비스 개선, 분석, 광고, 부정행위 방지 및 관련 목적을 위해 쿠키와 유사 기술을 사용할 수 있습니다. 또한 Google Analytics 및 유사 도구를 사용하여 이용 추세를 분석할 수 있습니다. 이러한 도구는 쿠키 식별자, 접속 정보, 기기 정보 및 관련 데이터를 외부 서비스 제공업체에 전송할 수 있습니다.
제11조 데이터 보관
당사는 서비스 운영, 법적 준수, 분쟁 해결, 부정행위 방지, 증거 보존 및 기타 정당한 사업 목적에 필요한 기간 동안 수집 정보를 보관할 수 있습니다. 계정 삭제 또는 삭제 요청 후에도 법적 준수, 분쟁 해결, 부정행위 방지 또는 기타 정당한 목적을 위해 필요한 경우 일부 정보를 보관할 수 있습니다.
제12조 보안 조치
당사는 사용자 정보에 대한 무단 접근, 유출, 손실, 파기 또는 변경을 방지하기 위해 합리적인 보안 조치를 시행하도록 노력합니다. 그러나 인터넷 전송 또는 전자 저장 방법은 완전히 안전하지 않으며 절대적인 보안을 보장할 수 없습니다.
제13조 미성년자
미성년자는 서비스를 이용하기 전에 부모 또는 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 필요한 경우 당사는 부모 또는 보호자의 동의 확인을 요청할 수 있습니다.
제14조 응급 의료 서비스 없음
서비스는 응급 의료 서비스 또는 응급 대응을 제공하지 않습니다. 흉통, 호흡곤란, 의식 상실, 심한 출혈 또는 기타 생명을 위협할 수 있는 증상이 있는 경우 즉시 119 등 응급 서비스 또는 적절한 응급 의료 제공자에게 연락해야 합니다.
제15조 사용자 권리
사용자는 적용 법률 및 당사가 별도로 지정한 절차에 따라 개인정보의 열람, 정정, 삭제 또는 기타 권리를 요청할 수 있습니다. 다만 법적 준수, 분쟁 해결, 부정행위 방지 또는 기타 정당한 목적을 위해 보관이 필요한 경우 당사는 이러한 요청을 거부할 수 있습니다.
제16조 부정행위 방지 및 집행
당사는 부정행위 방지, 보안 유지, 약관 위반 조사 및 관련 목적을 위해 수집 정보를 사용할 수 있습니다. 부정행위, 허위 등록, 괴롭힘, 차별, 결제 사기, 자동 봇 사용 또는 기타 부적절한 행위를 하는 사용자의 접근을 정지하거나 종료할 수 있습니다.
제17조 반사회적 세력
사용자는 조직범죄단체, 반사회적 세력 또는 관련 단체와 관련이 없음을 진술하고 보증합니다.
제18조 본 정책의 변경
당사는 법률 변경, 서비스 변경 또는 운영상 필요에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다. 개정본은 서비스 내 게시 또는 기타 합리적인 통지 방법을 통해 효력이 발생합니다.
제19조 준거법
본 정책은 일본 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.
제20조 문의
본 정책에 관한 문의는 서비스 내 채팅 지원 시스템을 통해 당사에 연락해 주십시오.